10:00 — 次日 02:00
在线值守
客服团队每天这个时段在岗，周末与节假日同样有人在。夜里发来的邮件，也会有人先看一遍。
联系与咨询
联系上下分电玩城，把问题一次说清
账号登不上、平板显示错着、活动结果对不上，这些事在邮件里写明白反而比来回追问快。把分室名称、发生时间和你在用的设备一并写上，值守同事从早上十点守到次日凌晨两点，工作时段内四小时内回信。
主渠道
service@flash-dwc.com.cn
账号、访问、分室与设备问题都从这封邮件开始。回访时回复原来那封邮件，前面说过的内容都在，不用重讲一遍。
备用
kefu@flash-dwc.com.cn
主渠道邮件被退回，或需要转交另一位同事跟到底，用这个地址。
热线
400-3428-1927
每日 10:00 至次日 02:00 有人接听。情况复杂、需要当场说清时拨这个号码最快。
响应节奏
什么时候写，什么时候有回音
深夜想到问题就写下来，不必等到第二天。值守时段外发来的邮件，第二天上午会排进队列。
4 小时
工作时段首响
工作时段内收到的问题，四小时内会有人给你第一封回信，告诉你由谁接手、下一步做什么。
28 个分室 · 12 座城市
覆盖范围
分室按电玩设备区、休闲牌类区与回放观赛区三类划分，写清你去的是哪一间，我们就能对上当天的记录。
反馈流程
从发出到收尾，三步走完
第一次联系我们的人常担心说完没人管。下面是每封邮件要走的路径，你随时知道它现在在哪一步。
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01
把情况写清楚
邮件里写明分室名称、发生的时间和设备型号，有条件附一张截图，多数情况第一次就能定位。
账号问题补上注册手机号后四位；显示问题写明屏幕尺寸和当时是横屏还是竖屏。
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02
分派到对的人
值守同事按类型分派：账号与访问优先处理，适配问题转给技术同事，活动反馈走专属通道。
收到自动回复说明邮件已进队列，四小时内的第一封回信会告诉你接手的是谁。
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03
回信说明结果
处理完会回信讲清原因和处理结果。同一个问题再出现，回复原来那封邮件就能接着往下聊。
凭原邮件的主题可以查询反馈进度，需要旧版本适配文档也能在往返邮件里一并索取。
场景对照
先说清是哪一类，回音来得更快
点开任意一行，能看到这一类的处理方式和要准备的材料。
账号与访问 分室名称、发生时间、报错截图 service@ 邮箱 · 热线
页面打不开、登录状态丢失、进不去某一间分室，都归在这一类。把分室和时间写进邮件，附上截图，我们能直接对上当天的访问记录。手机信号不稳时文字会先呈现出来，图片可以稍后再加载。
看访问与加载问题解答平板与手机显示 设备型号、屏幕尺寸、横屏还是竖屏 service@ 邮箱 · 工具中心
V3 适配覆盖 8 至 13 英寸屏幕，横屏与竖屏各有一套布局。如果排布仍然错位，把型号和系统版本告诉我们；同时可以到工具中心翻一遍版本说明，多数设置在那边就能自己改好。
打开工具中心赛季活动反馈 赛季名称、所在分室、参与时间 活动专属反馈通道
移动端赛季活动一季办一次，单季十二周，每季都设有专属反馈通道，工作时段内四小时内响应。写清赛季名称和参与时间，进度和结果就能快速查回来。
查看当期公告资料与记录查询 版本号，或大致的使用时间 service@ 邮箱 · 内容中心
旧版本资料索引库收录 V1 至 V3 三个版本的适配文档，牌局回放记录保留 90 天，公开回放已上线 320 场并按玩法分组。第 12 期更新公告里写明了联系入口说明与 V3 平板适配说明，可以先自行查阅。
进内容中心通信地址与备案
需要寄送材料、填写单据，或确认站点备案情况时，按下面这组信息填写即可。
- 通信地址
- 山西省太原市小店区学府街132号
- 服务热线
- 400-3428-1927
- 服务邮箱
- service@flash-dwc.com.cn
- 备案号
- 晋ICP备85519429号-1
想先自己看一眼？
分室分布、玩法类型和时间段都能在站内索引里组合检索，回首页就能找到你常去的那一间。