遇到情况先看这里
页面卡住、屏幕错位、记录找不到，按你的情况对号入座
上下分电玩城在 12 座城市运营 28 个分室，你可能在手机、平板或者桌面上打开。下面按六种真实处境分开回答，先给做法，再说原因，照着做通常当场就能解决。
- 28个分室，覆盖 12 座城市
- 90天牌局回放保留期
- 4小时内响应活动反馈
访问与加载
转圈、白屏、图片不出来，先按下面的顺序自己判断一次，多数情况不用等人回复。
Q1打开分室页面一直在转圈，先看哪一步？
先刷新一次，再看当前网络有没有掉到两格以下。站点开了弱网降级，文字会先出来，图片随后补齐，只要正文出现就说明连接是通的。
Q2正常的打开速度该是多快？
首屏资源控制在 500KB 以内，分室页面平均约 1.2 秒就能看到内容。明显慢于这个水平，多半是本地信号或浏览器缓存的问题。
Q3图片位置一直空着怎么办？
图片是滚到位置才请求的。滚动过去仍是空白，检查浏览器有没有开省流模式或图片拦截，关掉后重新载入页面即可。
Q4想找某个分室，最快的走法是？
从首页到任一分室平均两次点击。也可以直接用站内检索，按分室、玩法类型、时间段组合筛选，结果平均在 0.3 秒内返回。
分室与设备
出门前把城市、区域类型和当天时段确认清楚，到了现场不用再折返。
Q1分室是怎么分区的？
28 个分室按场景分成电玩设备区、休闲牌类区和回放观赛区三类。挑你当天想玩的那种类型，再看哪个城市离得近就行。
Q2怎么确认某个分室的具体情况？
分室页面会写明所在城市、区域类型和设备说明。仍然拿不准，把城市和想玩的类型告诉客服，会直接指到合适的那一间。
Q3开放时段在哪里看？
各分室时段不完全一样，以分室页面当天的说明为准。节假日常有调整，出门前刷新一次页面确认最稳妥。
Q4现场设备出问题找谁？
把分室名称和设备所在位置告诉现场工作人员，处理最快。如果是线上记录与现场对不上，请走联系入口并附上大致时间。
平板与移动端
横着拿还是竖着拿，字号会不会太小，这些在打开之前就能先弄清楚。
Q1多大的平板能正常显示？
V3 平板适配覆盖 8 至 13 英寸屏幕，横屏和竖屏各有一套排布。切换方向时界面会重新排一次，属于正常现象。
Q2觉得字偏小怎么调？
全站适配 320px 到 2560px 宽度，字号会跟着屏幕走。仍嫌小就打开系统的字体放大或显示缩放，排布不会因此挤乱。
Q3横屏切竖屏会不会错位？
不会。两套布局各自独立，切换瞬间可能有短暂重排，等一秒就稳定了。若一直错位，重新载入一次页面。
Q4怎样下次不用再输网址？
在浏览器菜单里选“添加到主屏幕”，之后点图标直接进分室列表。手机和平板都支持这个做法。
赛季活动与反馈
从参与到反馈，把要提供的信息凑齐，事情能一次推进到位。
Q1赛季活动怎么参加？
移动端赛季活动每个赛季举办一次，单赛季周期 12 周。在活动页按提示操作就算参与，不需要额外报名。
Q2写反馈要带上哪些信息？
活动页有专属反馈通道。写清分室、玩法类型、发生时间和你的账号，四项齐全时基本一次就能定位问题。
Q3多久能收到回音？
工作时段内 4 小时内响应。深夜提交的会排到第二天上午处理，顺序按提交时间走。
Q4之前提过的问题怎么查进度？
在反馈通道里能翻到自己的历史记录，处理状态和回复内容都在里面，凭原来的记录可以继续跟进。
记录与旧版本资料
打过的牌局、旧的适配文档，只要在期限内都能自己找回来。
Q1牌局回放能留多久？
默认保留 90 天，从记录生成当天算起。超过期限就查不到了，值得留的牌局建议在期限内回看确认一遍。
Q2回放栏目里都有什么？
回放牌局栏目在本季上线，已上线 320 场公开回放示例，按玩法类型分组归档，可以按记录回看，也能走站内索引检索。
Q3能查到哪些历史版本？
旧版本资料索引库收录 V1 至 V3 共三个版本的适配文档，按版本号就能定位到对应的说明页。
Q4第 12 期公告里写了什么？
这一期收录了联系入口说明和 V3 平板适配说明，在内容中心按公告期号就能翻到原文。
问题仍未解决
上面的路子都试过还是卡着，直接找我们，把情况说清楚，处理起来会快很多。
Q1咨询前先准备什么？
城市或分室名、设备型号与屏幕尺寸、出问题的大致时间。三条凑齐，基本一次沟通就能定位到你遇到的那一种情况。
Q2在线时段之外提交会怎样？
客服每日 10:00 至次日 02:00 在线值守。其余时段提交的内容会在当天开工后按顺序排入处理。
Q3想先自己翻资料呢？
工具中心有平板适配与回放记录的完整使用说明，内容中心按双周节奏发布公告，两处先看一遍通常就够用了。